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コールセンターをご存知でしょうか。
電話での問い合わせに答える専用セクションです。

企業や自治体がコールセンターを外注に出すことが流行っています。
専門家に任せることで、コストを削減し、効率よく運営することが可能です。

沖縄は、コールセンターの一大基地に成長しています。
NTT番号案内の東京で受けるものの半分は沖縄が担当しています。
その沖縄での対応が素早く、評判が良いことから、様々な企業が参入しています。

そのうちの１社がWOWOWです。正確には、その子会社である
「ワウワウ・コミュニケーションズ」（横浜市）が、加入手続きや顧客の問い合わせに対応しているのですが、2003年7月に初の地方進出で、沖縄の那覇市にやってきました。

同社は、全国２５０万会員向に横浜市のコールセンター（２５０席）を運営していました。「沖縄カスタマーセンター」は７０席体制で昨年7月に開設していましたが、今年2月に増床し、１５０席体制になっています。

単に沖縄でのコールセンターが格安にできるだけでは、増床は致しません。沖縄カスタマーセンターで受け付けた加入問い合わせのうち、約４割が入会に結びつくなど、パフォーマンスが評価されているようです。

ネット社会に対応した新しい職種は、地元の雇用にも貢献しています。採用も１００人に達しようとしており、これからさらにサービスの高度化を見据えた事業戦略が注目されることでしょう。